उदयपुर 1 फ़रवरी 2025 । उत्तर पश्चिम रेल्वे के अजमेर मंडल पर यात्री सुविधाऐं लगातार बढ़ाई जा रही है। मंडल रेल प्रबंधक राजू भूतड़ा के मार्गदर्शन में यात्री सुविधाएं बढ़ाने के साथ-साथ यात्रियों की ओर से आने वाली समस्याओं का भी शीघ्रता से निस्तारण किया जा रहा है।

वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक बीसीएस चौधरी के अनुसार अजमेर मण्डल द्वारा वितीय वर्ष अप्रेल-2024-25  मे जनवरी 2025 तक रेलमदद पोर्टल पर प्राप्त शिकायत निवारण की गुणवत्ता में सुधार करते हुए अजमेर मंडल भारतीय रेल्वे के समस्त मंडलों मे सबसे न्यूनतम असंतोषजनक (Unsatisfactory) फीडबैक मात्र 9.96% और अधिकतम एक्सीलेंट फीडबैक 76.01 लेकर प्रथम स्थान पर रहा। रेल मदद पोर्टल पर समस्याओं के निस्तारण की मॉनिटरिंग विशेष रूप से मंडल वाणिज्य प्रबंधक श्रीमती मोनिका यादव द्वारा की जा रही है, जिसके परिणामस्वरूप अजमेर मंडल ने संपूर्ण भारतीय रेलवे में प्रथम स्थान प्राप्त किया है।

उत्तर पश्चिम रेल्वे के मुख्य जनसंपर्क निरीक्षक अशोक चौहान ने बताया कि रेल मदद पोर्टल रेल यात्रियों की शिकायतों को दूर करने के लिए रेलवे द्वारा  उपलब्ध कराई गई एक सुविधा है । इस सुविधा के ज़रिए, यात्री ऑनलाइन, ऐप या एसएमएस के ज़रिए शिकायत दर्ज करा सकते है। रेल प्रशासन द्वारा शिकायतों का समाधान तेज़ी से करने का प्रयास किया जाता है। जिसकी उच्च स्तर पर मॉनिटरिंग भी की जाती है। 

रेल मदद पोर्टल के माध्यम से यात्री सफर के दौरान होने वाली किसी भी तरह की परेशानी के लिए शिकायत दर्ज करा सकते हैं। शिकायत दर्ज कराने के लिए यात्रियों को अलग-अलग माध्यम से शिकायत की ज़रूरत नहीं होती। शिकायत दर्ज कराने के बाद, यात्री शिकायत की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं। शिकायत के समाधान के बाद, यात्रियों से फ़ीडबैक भी लिया जाता है । रेल मदद पोर्टल पर रेल यात्री सामान्यतः सुरक्षा, सफ़ाई, खानपान, टिकटिंग, ट्रेन की समयबद्धता, मेडिकल सहायता की  शिकायतें अथवा सहायता हेतु  उपयोग करते है।