TRAI ने लॉन्च किया नया 'TRAI MyCall' ऐप, मोबाइल यूजर्स देंगे नेटवर्क और कॉल क्वालिटी पर फीडबैक

Udaipur Times, TRAI MyCall App: भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) ने "ट्राई माईकॉल" का नया संस्करण लॉन्च किया है। यह एक मोबाइल एप्लिकेशन है जो दूरसंचार उपभोक्ताओं को वॉयस कॉलिंग अनुभव का सीधे आकलन करने और उसकी रिपोर्ट करने में सक्षम बनाता है।

'ट्राई माईकॉल' एक नागरिक-केंद्रित डिजिटल प्लेटफॉर्म है जो दूरसंचार उपभोक्ताओं को अपने वॉइस कॉलिंग अनुभव और संबंधित नेटवर्क मापदंडों पर वास्तविक समय में फीडबैक साझा करने में सक्षम बनाता है। उपभोक्ताओं द्वारा दी गई प्रतिक्रिया दूरसंचार सेवा प्रदाताओं (TSP) और ट्राई दोनों को अज्ञात रूप में दिखाई देती है। यह प्रतिक्रिया TSP को बहुमूल्य जानकारी प्रदान करती है, जिससे उन्हें उन क्षेत्रों की पहचान करने में मदद मिलती है जहां नेटवर्क प्रदर्शन में सुधार की आवश्यकता है और लक्षित सुधारात्मक उपाय करने में सहायता मिलती है। 

इस उपभोक्ता-संचालित दृष्टिकोण से समग्र सेवा गुणवत्ता (क्‍यूओएस) में सुधार होने की उम्मीद है। यह प्लेटफॉर्म ट्राई को वास्तविक उपभोक्ता प्रतिक्रिया के आधार पर दूरसंचार नेटवर्क में अनुभव की गुणवत्ता (क्‍यूओई) का आकलन करने में सक्षम बनाकर साक्ष्य-आधारित नियामक निरीक्षण को भी मजबूत करता है।

भारत में एक बिलियन से अधिक दूरसंचार ग्राहकों के साथ, वॉइस कॉलिंग सबसे मूलभूत दूरसंचार सेवा बनी हुई है और अक्सर उपभोक्ताओं द्वारा अनुभव की जाने वाली नेटवर्क गुणवत्ता का पहला संकेतक होती है। नेटवर्क प्रदर्शन का मूल्यांकन तकनीकी सेवा गुणवत्ता (QOS) मापदंडों का उपयोग करके किया जाता है, वहीं उपभोक्ताओं द्वारा अनुभव की जाने वाली अनुभव गुणवत्ता (QOI) भी सेवा प्रदर्शन पर एक महत्वपूर्ण दृष्टिकोण प्रदान करती है। 'TRAI MyCall, उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया को प्रासंगिक नेटवर्क जानकारी के साथ मिलाकर, दूरसंचार सेवा गुणवत्ता का अधिक व्यापक मूल्यांकन करने में मदद करता है।

'ट्राई माईकॉल एप्लिकेशन के नए संस्करण में कई उपभोक्ता-अनुकूल सुविधाएं शामिल हैं, जिनमें निम्नलिखित शामिल हैं:

एक सरल 1-5 स्टार फीडबैक सिस्टम के माध्यम से वॉइस कॉल की तत्काल रेटिंग।
कॉल ड्रॉप होना, कॉल के दौरान इको आना, ऑडियो में देरी होना, क्रॉस कनेक्शन होना, आवाज का टूटना, एक पक्ष का दूसरे को न सुन पाना और कॉल कनेक्ट होने में बहुत अधिक समय लगना जैसी विशिष्ट समस्याओं की रिपोर्टिंग संबंधित सेवा प्रदाता को सुधारात्मक कार्रवाई के लिए उपलब्ध कराई जाएगी
निर्बाध भागीदारी के लिए कॉल के बाद स्वचालित प्रतिक्रिया संकेत
संवादमूलक मानचित्र पर रेटिंग और फीडबैक का इतिहास
सिग्नल की मजबूती का आकलन करने के लिए कवरेज टेस्ट सुविधा
इस अवसर पर ट्राई के अध्यक्ष श्री अनिल कुमार लाहोटी ने कहा, “प्रत्येक दूरसंचार उपभोक्ता नेटवर्क की गुणवत्ता का प्रत्यक्ष अनुभव करता है। 'ट्राई माईकॉल ऐप के नए संस्करण से दूरसंचार सेवा की गुणवत्ता पर उपभोक्ताओं की भागीदारी और प्रतिक्रिया को बढ़ावा मिलने की उम्मीद है। इसके माध्यम से ग्राहक अपने कॉल अनुभव पर तत्काल और प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया दे सकेंगे। यह प्रतिक्रिया दूरसंचार सेवा प्रदाताओं को नेटवर्क की कमियों की पहचान करने और सुधारात्मक उपाय करने, ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने और समग्र रूप से बेहतर मोबाइल संचार अनुभव प्रदान करने में सहायक होगी। यह पहल दूरसंचार सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के लिए उपभोक्ता-केंद्रित, पारदर्शी और डेटा-आधारित दृष्टिकोण के प्रति ट्राई  की प्रतिबद्धता को मजबूत करती है। मैं सभी मोबाइल उपयोगकर्ताओं से 'ट्राई माईकॉल एप्लिकेशन डाउनलोड करने और नियमित रूप से अपनी प्रतिक्रिया साझा करने का आग्रह करता हूं। हर प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है, और साथ मिलकर हम प्रत्येक दूरसंचार उपभोक्ता के लिए बेहतर कॉलिंग अनुभव का निर्माण कर सकते हैं।”

'ट्राई माईकॉल एप्लिकेशन को गूगल प्‍ले  से निम्नलिखित लिंक के माध्यम से Android डिवाइस पर इंस्टॉल किया जा सकता है: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.trai.mycall

ट्राई एक पारदर्शी, जवाबदेह और उपभोक्ता-अनुकूल दूरसंचार इकोसिस्‍टम को बढ़ावा देने के लिए प्रतिबद्ध है, जिसमें दूरसंचार सेवाओं की गुणवत्ता को सुदृढ़ करने में उपभोक्ता की भागीदारी केंद्रीय भूमिका निभाती है।